رضاك يهمنا في متجر كرز. إذا لم يناسبك المنتج أو وصلك بشكل غير صحيح، يمكنك استبداله أو إرجاعه وفق الشروط التالية.
المدة المسموحة
يمكنك طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
افحص طلبك عند الاستلام
يحق لك معاينة الطلب أمام مندوب التوصيل قبل الدفع. إذا كان المنتج تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عمّا طلبت، يمكنك رفض استلامه، أو التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضّح المشكلة.
شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن يكون بتغليفه الأصلي مع الملصقات وجميع الملحقات والهدايا المجانية المرفقة.
- أن يُذكر رقم الطلب أو تُرفق الفاتورة.
منتجات لا يمكن استبدالها أو إرجاعها
إلا إذا وصلت تالفة أو فيها عيب مصنعي أو أُرسلت بالخطأ:
- مستحضرات التجميل والعناية الشخصية والعطور بعد فتحها.
- الملابس الداخلية وملابس السباحة.
- المنتجات المخصّصة أو المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات الغذائية والقابلة للتلف.
- بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية.
من يتحمّل أجور التوصيل
- إذا كان الخطأ منّا (منتج تالف، عيب مصنعي، منتج أو مقاس أو لون غير الذي طلبته): نتحمّل كامل أجور التوصيل ذهاباً وإياباً.
- إذا غيّرت رأيك أو أردت مقاساً أو لوناً آخر: تتحمّل أنت أجور التوصيل ذهاباً وإياباً.
- رفض استلام طلب سليم ومطابق دون سبب: قد نطلب منك دفع أجرة التوصيل للمندوب.
خطوات طلب الاستبدال أو الإرجاع
- تواصل معنا خلال المدة المسموحة واذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب، مع صور إن وُجدت مشكلة.
- نراجع الطلب ونرد عليك خلال يومي عمل.
- نرسل مندوباً لاستلام المنتج، أو نتفق معك على طريقة إرساله.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نرسل لك البديل أو نعيد لك المبلغ.
استرداد المبلغ
- نعيد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.
- يكون الاسترداد نقداً أو تحويلاً (مثل CliQ أو محفظة إلكترونية)، أو رصيداً للشراء من المتجر إذا رغبت بذلك.
- لا تُسترد أجور التوصيل الأصلية إلا إذا كان الخطأ منّا.
العروض والخصومات
المنتجات المشتراة ضمن عرض (مثل: اشترِ قطعتين واحصل على الثالثة مجاناً) تُرجع مع المنتج المجاني أو يُخصم سعره من المبلغ المسترد. المبلغ المسترد هو المبلغ الذي دفعته فعلاً بعد الخصم.